10年間のフルサポートサービス

エネファームを長く安心してお使いいただくために、ご使用開始から10年間無償で故障修理対応いたします。

大多喜ガスのガスをご利用なら10年間のメンテナンスサービスが無償

フルサポートサービス範囲

リモコンにエラー表示が出た場合は取扱説明書をご確認のうえ、大多喜ガスメンテナンス店までご連絡ください。

エネファームを構成する燃料電池ユニットおよび同時に設置した当社指定の熱源機、温水端末（床暖房や浴室暖房乾燥機、リモコン含む）もフルサポートの対象に含みます。

フルサポートサービス期間終了後の対応について

フルサポート期間終了後もそのまま継続して使用することが可能です。ただし、フルサポート期間が終了した場合の点検や修理費用は「お客さまご負担」となります。

エネファーム発電停止後の対応について

• 燃料電池ユニットは、ご使用開始日から約12.5年で発電を停止します。（18年モデルの場合は10.5年）
• 引き続き安全に発電継続するためには「保安点検」を受けていただく必要があります。
• 発電継続を希望しない場合は、ガス料金「家庭用コージェネレーションシステム契約」は解約となります。

エネファーム見守りサービス

エネファームリモコンをご自宅の無線LANルーターに接続していただくことで、エネファームの運転状態を大多喜ガスが遠隔見守りサポート。万が一、エネファーム本体に故障等が発生した場合、故障診断の迅速対応により、修理訪問対応期間を短縮。

万が一の故障や誤操作等の場合

• 一定期間発電が停止していた場合や修理対応が必要な場合は、大多喜ガスメンテナンス店から事前にお電話にてお知らせ。
• 燃料電池ユニットに故障やエラー表示が発生した場合、大多喜ガスメンテナンス店からお電話にて対応方法をお知らせ。修理訪問が必要な場合も迅速に対応。

• ※ネット環境が不安定な場合、エネファームの発電状況を確認できない場合がございます。
• ※故障エラーを検知した場合は、大多喜ガスメンテナンス店より直接、お電話にてご連絡させていただきます。
  受付時間　月～日曜日・祝日 9：00～17：30（ただし年末年始は除きます）
• ※年末年始のエネファーム見守りサポートは対応しておりません。
• ※エネファーム発電状況見守りサポートは、大多喜ガスフルサポートサービス保証期間内とさせていただきます。
• ※エネファームが最適運転するために自動的に機能更新をさせていただく場合がございます。

• エネファームのフルサポートサービス（以下、フルサポート）は、大多喜ガスとガス需給契約を締結していただいている方に対してご用意するメニューです。大多喜ガス以外とガス需給契約を締結した場合、本サービスの提供を終了させていただき、故障修理対応は「お客さまご負担」となります。
• エネファームの後付構成時の既設の給湯器はフルサポート対象外です。
• フルサポート期間終了後もそのまま継続して使用することが可能です。
  但し、フルサポート期間が終了した場合の点検や修理費用は「お客さまご負担」となります。
• 詳しくはお引渡し時に発行する「フルサポートサービス保証書」をご確認ください。